Q&A（よくある質問）・各種お手続き
Q&A（よくある質問）
鍵・玄関のFAQ
Q 鍵を忘れてしまった。 紛失してしまって住戸に入れない。
【当社管理のバウスシリーズ物件】
アウル24センター(TEL:0120-811-240 ※24時間365日受付)にご連絡いただければ、警備会社が出動のうえ専有部鍵の貸出を行います。（有償）
また、シリンダー・鍵の交換を行う場合は、新たに発行した鍵を警備用として預け入れする必要があるため、管理事務室へお問い合わせください。
【その他管理物件】
シリンダー・鍵の交換を行う場合、ご自身でお選びになった鍵会社をお手配ください。
鍵会社の紹介を希望される場合は、弊社協力会社の（株）KEN-LOCK(TEL:04-7148-1766 ※9～18時日祝除く)へお問い合わせください。
Q鍵（シリンダー）を交換したい。
玄関鍵の交換には、マンションごとにルール（指定鍵業者等）が定められている場合がありますので、まずは管理規約をご確認ください。また、鍵を預けている場合は、管理組合に新しい鍵1本を預け入れ、「鍵預かり証」を預け入れていただく必要がありますので、区分所有者様より管理員または管理会社までご連絡ください。
なお、賃貸でお住まいの方は、賃貸管理会社もしくはお部屋のオーナー様へご連絡ください。
Q 合鍵を作りたい。 （ノンタッチキーを追加したい）
【シリンダー鍵の合鍵発行】
（当社管理のバウスシリーズ物件）
シリンダー鍵は、竣工に引渡しされている「鍵管理カード」に記載の鍵会社に連絡のうえ、合鍵の発行を依頼してください。
また合鍵の発行には、「鍵管理カード」に記載されている番号を鍵会社にお伝えください。
（その他管理物件）
ご自身でお選びになった鍵会社をお手配ください。
鍵会社の紹介を希望される場合は、弊社協力会社の（株）KEN-LOCK(TEL:04-7148-1766 ※9～18時日祝除く)へお問い合わせください。
【ハンズフリー・ノンタッチタグの追加発行】
（全物件共通）
指定の鍵代理店に連絡のうえ、追加発行を依頼してください。
鍵代理店がご不明の場合は、管理事務室へお問い合わせください。
※上記鍵およびタグの発行費用は、住戸負担となります。
『駐車場・駐輪場』のFAQ
Q駐車場・バイク置場・駐輪場の空き状況を知りたい。
現在の契約状況や申し込み状況等を確認いたしますので、管理員または管理会社にお問い合わせください。
Q機械式駐車場が動かない。
お客様の駐車区画でのパレットで、はみ出してセンサーにかかっているお車などがないかご確認ください。
はみ出して駐車されている方がいる場合は、該当パレットの使用者等に連絡を取りますので、管理事務室へご連絡ください。
管理事務室受付時間外もしくは、はみ出して駐車されている方がいない場合は、操作盤付近のステッカー等に記載の機械式駐車場会社へご連絡ください。
Q機械式駐車場のタイヤ止め位置を変更したい。
管理事務室へお問い合わせください。
所定の誓約書を管理組合に提出いただき、指定の機械式駐車場会社にタイヤ止め移設工事を発注する流れとなります。
なお、タイヤ止め移設工事の費用は住戸負担となります。
『共用施設』のFAQ
Q宅配ロッカーを使用したい。
宅配ロッカーのご使用にあたっては、事前登録が必要な場合があります。
宅配ロッカーの操作部パネル付近に貼付されているお問合せ先にご連絡ください。
連絡先がご不明な場合には、管理事務室までご連絡ください。
賃貸でお住まいのお客様は、賃貸のご契約をされた不動産会社へお問い合わせください。
「お部屋のメンテナンス」のFAQ
Qリフォーム工事をしたい。
マンションごとに手続きやルールが定められている場合がありますので、「管理規約」、「使用規則」等をご確認ください。
なお、大きな音が発生する等、近隣住戸に影響がある工事については、近隣住戸の承諾を得たうえで申請書をご提出いただく場合がありますので、余裕をもってご準備いただくことをお勧めいたします。
手続きの詳細につきましては、管理員または管理会社にお問い合わせください。
『お部屋のトラブル』のFAQ
Qインターネットが繋がらなくなった。
断線による影響や、お部屋に設置されているルーターの不具合等、様々な原因が考えられます。まず、パソコンやスマートフォン等、インターネットに接続している機器の再起動や、ルーターの再起動をお試しください。それでも解消しない場合は中継機器の故障や断線等の可能性もありますので、ご加入のインターネット接続会社にお問い合わせください。
『管理費・修繕積立金』のFAQ
Q管理費等の内訳（管理費・修繕積立金・駐車場使用料などの金額）を知りたい。
管理事務室または管理会社へお問い合わせください。
『引越し・長期不在』のFAQ
Q引っ越しの際、注意事項はあるか。
引越し集中期間（一斉引渡し時など）は、円滑かつ安全な作業のため、引越幹事会社の指示に従ってください。引越し集中期間以外の場合は、管理員の出勤日や清掃業者・点検業者との調整が必要となります。
日時を決定する前に、必ず管理事務室へご相談ください。
Q空室管理をお願いしたい。
長期間の不在となる場合、届出が必要となりますので、管理事事務室または、管理会社へお問合せください。詳しくはお手元の「管理規約」「使用規則」をご確認ください。
なお、空室管理に際しては弊社と業務提携しております、（株）リロケーションジャパン(TEL:0120-989-870 ※9時半～17時半 年末年始除く)でのご相談も承っております。
Q部屋の売却をしたい。
売却に際しては弊社と業務提携している㈱長谷工リアルエステートでのご相談を承ります。仲介手数料の割引特典がありますので、詳しくは管理会社へお問い合わせください。
『セキュリティ・警報』のFAQ
Q防犯カメラの画像を確認したい。
マンションごとに手続きやルールが定められている場合がありますので、「管理規約」、「使用規則」等をご確認ください。
手続きの詳細につきましては、管理事務室へご連絡ください。
Qガス漏れ警報が発報した。
ガス臭い場合、火気は厳禁です。
次の①～③をご対応いただき、至急ガス会社へご連絡ください。①窓を大きく開けて換気してください。②機器栓、ガス栓を閉めてください。③メーターガス栓を閉めてください。
誤発報の場合は、感知器又はインターホンの警報音停止ボタンで住戸内の音を停止してください。警報の停止および復旧方法はインターホンの取扱説明書をご確認ください。ご不明な場合は管理員または管理会社へお問い合わせください。
『賃貸』のFAQ
Q入退居（区分所有者・賃借人）の連絡はどこにすればよいか。
マンションごとにルールが定められておりますので、お手元の「管理規約」「使用規則」等をご確認のうえ、必要書類をご提出いただく必要があります。ご不明な点がございましたら、管理員または管理会社までお問い合わせください。
なお、部屋を賃貸された場合、該当の部屋の区分所有者（オーナー様）は、賃借人に対して「管理規約及び使用規則」を遵守させる義務があります。後のトラブル防止のため、マンションの管理規約・規則を遵守する旨の誓約書に賃借人が署名し、これを区分所有者が管理組合に提出します。賃貸取引の不動産業者等がいる場合は、通常は仲介者が区分所有者に代わり賃借人にルールの説明を行います。
『ペット』のFAQ
Qペットの飼育について確認したい。
ペット飼育の可否や飼育に関するルール、お手続きの方法につきましてはお住まいのマンションごとに異なります。
マンションの「管理規約」「使用規則」等をご確認ください。
手続きの詳細につきましては、管理員または管理会社までご連絡ください。
『騒音』のFAQ
Q騒音で困っている。
相隣問題は、原則弊社や理事会は関与できず、直接注意することはできかねます。マンション全体に関わる注意文の作成及び掲示、配布等につきましては、管理組合様の承認が必要となりますため、理事会に諮ることとなります。
各種お手続き
保管場所使用承諾証明書（車庫証明書）を発行して欲しい。
車庫証明の申請は管轄の警察署が窓口となります。申請書類としては①「自動車保管場所使用承諾書」②「駐車場配置図」③「付近の地図」が必要です。①の「自動車保管場所使用承諾証明書」は管理組合が発行するものですが、弊社で発行の代行をしておりますので、管理員または管理会社までお問い合わせください。
駐車場・バイク置場・駐輪場の新規利用・解約手続きをしたい。
マンションごとに使用ルールが定められている場合がありますので、まずは「管理規約」、「使用規則」等をご確認ください。詳しくは管理員または管理会社までご連絡ください。
管理に関する重要事項調査報告書を発行して欲しい。
弊社ホームページの「お問い合わせ」の「管理に係る重要事項調査報告書」のご依頼について」より、重要事項説明書の発行をご依頼ください。（有償）
管理規約を取り寄せたい。
弊社ホームページの「お問い合わせ」の「管理に係る重要事項調査報告書」のご依頼について」より、管理規約（写）の発行をご依頼ください。（有償）
管理費等の引落口座を変更したい。
新たに変更する預金口座からの口座振替手続きが必要になります。
手続きに関する書類については、管理員または管理会社までお問い合わせください。
なお、書類をご提出いただいた後、新しい預金口座からの引き落とし開始まで、2ヶ月程度のお時間を頂戴します。
管理費等の支払証明書を発行して欲しい。
支払証明書の発行については、弊社 業務部（TEL:03-3501-6207 ※9～17時 土日祝日・年末年始除く）へお問い合わせください。なお、証明書の発行は年1回程度でお願いしております。また、領収書の発行はいたしておりませんので、ご了承ください。